カスタマーサポートをしていると、通常の問い合わせの他に、クレームがくることもあります。
クレームの対応は、手間や時間のかかることも多く、メンタルの負担になることも多いです。
そこで、カスタマーサポートの負担を軽減するためにAIを活用するのはいかがでしょうか。
今回は、クレーム対応にAIを活用することへのメリットを紹介します。
AIがクレーム対応におすすめな理由
AIをクレーム対応に使用することがおすすめな理由について紹介します。
カスタマーサポートは、これまで人間が行ってきましたが、そこにAIを導入することには下記のようなメリットがあるのです。
・いつでも対応可能
・淡々と対応する
・脅しが通じない
・対応する数を一気に増やせる
いつでも対応可能
AIは24時間365日の稼働が可能なので、クレームも時間帯に関係なく対応することができます。
クレームをする側も翌日の営業時間まで待つ必要がありません。
そのため、待たされてイライラが募る、ということもないのです。
淡々と対応する
AIには感情がないので、心ないクレームで怒ったり、悲しんだりするようなことはありません。
何を言われても口調が変わることなく、淡々と対応を続けます。
もしクレームが長引いたとしても、疲れを感じたり、面倒くさくなって対応が適当になることもありません。
脅しが通じない
感情がないので、脅しや理不尽な要求にも強いです。
電話口で怒鳴られたとしても、AIの対応が変化することはありません。
ごり押しで要求を通そうとするタイプにとっては、天敵といえる存在でしょう。
対応する数を一気に増やせる
AIは設備を強化すれば、簡単に対応数を増やすことができます。
人間と違い、ベテランの領域に達するまで、研修する必要も、膨大な経験や時間も不要です。
「明日は土日だからサポートの窓口を1000台増やす」という人間だけなら不可能な強化もAIであれば実現可能です。
足りない人材の補填がすぐにきくのは会社からすれば非常にありがたいです。
まとめ
AIが進歩すると、人間の仕事を取られると心配されていますが、クレーム対応は、是非とも根こそぎ奪ってほしい仕事です。
奪われた側の人間は、クレームでメンタルが疲弊することもなくなるので、メリットしかありません。
クレームの電話を取ってしまっても、タイミングを見計らってAIと交代してしまえば、辛い思いをしなくて済みます。
カスタマーサポートが敬遠される理由の一つはクレーム対応なので、それがなくなることは、あなたの社会人生活をかなり楽なものにしてくれるでしょう。
今回も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
この話以外にも定期的に投稿していますので、またお読みになっていただけますと嬉しいです！
引き続きよろしくお願いします。
「こんなことで悩んでいる、これについて教えてほしい」などの悩みや疑問・質問などご自由に「お問い合わせ」より投稿してください。
