テレワークをしていると、こちらの意図が上手く伝わらず、相手とトラブルになってしまうことがあります。
ZOOMなどの相手と会話できるツールもありますが、テレワークは基本的に文章でのやり取りが中心となり、ちょっとしたことでコミュニケーションがうまくいかなくなる場合もあるのです。
今回の記事では、トラブルにならないために注意することについて、説明をさせていただきます。
テレワークにおけるトラブルの回避について興味のある方は、是非お読みになってください。
このブログを読むことで分かること
・テレワークで意図せずに相手を怒らせてしまう理由
・円滑にコミュニケーションを取るために意識すべきこと
そもそもどうしてテレワークはこちらの意図が伝わりにくいのか
文章のやり取りでトラブルに発展する理由は、コミュニケーション不足が大きいです。
対面であれば顔色や口調で、相手の喜怒哀楽の感情を察することができますが、文章だけですと気付きにくくくなっています。
相手が怒っていることに気付かないまま時間が経過してしまい、トラブルに発展してしまうのですね。
円滑にコミュニケーションを取るために意識すべきこと4選
・相手を気遣う文章を意識する
・ネガティブな言葉を使わない
・コミュニケーションをこまめにとる
・うわさ話をしない
相手を気遣う文章を意識する
こちらが何気なく送った文章でも、相手の気分を害することはあります。
対面であれば、すぐに察することができますが、テレワークの場合は気付かないままで放置してしまう場合があります。
相手の気持ちの変化に気付くことも重要ですが、まずは相手の気分を害さないように注意を払いましょう。
対面での会話以上に、相手のことを気遣った文章の作成を意識するのです。
ネガティブな言葉を使わない
相手を否定するネガティブな言葉は使わないようにしましょう。
使われた相手は、あなたが考えている以上に気分を害しているものです。
普段からネガティブな発言を控えて、逆に相手を褒める言葉を中心に使うようにしましょう。
どうしても使わなければいけない場合は、「恐れいりますが」などのクッション言葉や、「気を悪くしていたらすいません」などのフォローを必ず付け足すように意識してください。
コミュニケーションをこまめにとる
常にコミュニケーションを取るようにしておくことも重要です。
仕事での最低限の会話だけでなく、普段からおしゃべりをするなど親交を深めるようにしましょう。
あまり度が過ぎると、仕事の質が下がってしまいますが、普段から意思の疎通をしていれば、万が一相手が、自分に腹を立てていても早めに気付くことができます。
うわさ話をしない
文章でのやり取りで相手に一度送ったメッセージは、会話と違って残ります。
送った相手が削除しない限り、あなたの発言が消えることはありません。
残されたメッセージが、いつ、どんなタイミングで相手の目に入るか分かりません。
その際に、こちらに非難するつもりがなかったとしても、相手は嫌な気持ちになることは多いです。
必ず相手の知るところになるという前提で、見られて困る文章は、最初から送らないようにした方が良いでしょう。
まとめ
もし可能であれば、対面でも会うようにして、相手との親交を深めるのも有効です。
相互に理解を深めることで、的確なコミュニケーションを取って、些細なトラブルを回避することが可能となります。
今回も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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