カスタマーサポートで病む6つの原因とストレスへの9つの解消方法

本日は、クラウドソーシング系のサイトでも募集されているカスタマーサポートの仕事についてお話しします。

カスタマーサポートは、人とのコミュニケーションが好きな方には特におすすめの仕事です。

他の仕事と比べて報酬額が高い案件が多いことも魅力の一つです。

ただカスタマーサポートを始めたばかりのころは数々のストレスに悩まされることになります。

特に、顧客からの無神経な発言は初心者にとっては辛く感じるでしょう。

今回の話では初心者がストレスで心を病まないようにするための方法などをお話しします。

苦手意識を持っている方も、ぜひ参考にしてみてください。

・カスタマーサポートで疲弊している人
・ストレスをどうにかしたいとお悩みの人

・ストレスで病んでしまう原因
・ストレスを感じた時の対処法

病む原因になる6つのストレス

カスタマーサポートのお仕事をしていると様々なストレスを感じる瞬間があります。

大きなストレスを一度に感じることもあれば、小さいものでも何度も経験していると、精神的にかなりの負担となってしまいます。

ここではストレスで病んでしまう原因となりうるものをいくつか紹介させていただきます。

・対応に時間がかかる
・クレーム対応の多さ
・同じような問い合わせへの対応の繰りかえし
・板挟みになってしまう
・1日の対応件数が多い
・電話対応に苦手意識がある

対応に時間がかかる

仕事のやり方をよく理解していない時は、簡単な対応にも時間がかかってしまいます。

マニュアルを確認しながら仕事をしている分、余計に時間がかかってしまうのです。

始めて間もないころは仕方のないことかもしれませんが、仕事がなかなか進まない状況にストレスを感じてしまいますね。

クレーム対応の多さ

中には感情的に接してくる人もいます。

カスタマーサポートをやる以上、不満や怒りを抱えた顧客からの対応を避けることは出来ません。

電話口で強い口調で文句を言われてしまうと心臓にも悪く、強いストレスを感じることになります。

自分のミスでもないのに謝らなければならないことも精神的な負担となります。

同じような問い合わせへの対応の繰りかえし

似たような内容の問い合わせが多いこともカスタマーサポートでストレスを感じる原因の一つです。

内心は「またこの問い合わせか・・・」と考えていても、柔らかな口調で丁寧に対応しなければならないことはなかなかのストレスになります。

面倒だからといって、簡略化できないところも辛いところです。

板挟みになってしまう

顧客からの要求と、会社からの指示が異なることで発生する板挟みに苦しむ場合もあります。

会社からの指示を顧客に伝えても、常に納得してくれるとは限りません。

「納得できない」と強い口調で抗議してくる顧客に、どうにか納得してもらうために平身低頭の対応をするのは苦痛を伴います。

1日の対応件数が多い

対応件数が多過ぎると、疲労がたまります。

どれだけ対応を続けても、いつまでも仕事の終わりが見えない焦りや徒労感を持つようにもなります。

残りの作業がかなり残っていると、早く片してしまいたいために休憩時間も減らしがちです。

仕事に追われる状態が続くと、当然ながらストレスも溜まっていきます。

電話対応に苦手意識がある

顧客と電話で話すことに苦手意識を持っている人もカスタマーサポートで強いストレスを感じます。

知らない人から突然かかってきた電話に出なければならないのは、苦手な人には苦痛です。

友だちや家族と違い、良い人ばかりではありませんし、いきなり怒鳴ってくる人だっています。

自分の感情が声に出てしまうために電話対応が苦手という人もいます。

病まないための9つのストレス解消法

ストレスをためていると、精神的な負担がどんどん重くなっていきます。

精神的に病んでしまうと、心身にも異常をきたすようになります。

気分が落ち込みやイライラ、食欲不振に頭痛、目まいと様々な問題が発生するようになります。

さらにストレスがひどくなると、自傷行為や自殺の原因になる場合すらあります。

ここでは自分を追い込まないためのストレス解消法について紹介します。

・仕事内容を理解する
・AIを活用する
・深呼吸する
・小休憩を挟む
・人に相談する
・他人に手伝ってもらう
・日光を浴びる
・体を動かす
・十分な休息をとる

仕事内容を理解する

マニュアルを読み込んで仕事の内容を理解すると、スムーズに仕事を片付けることができるようになります。

仕事がスムーズに進められるため、なかなか片付かずにイライラすることが減ります。

余裕をもって一段落すると、気持ちに余裕も生まれます。

AIを活用する

適切な文章が思い浮かばず、稚拙な表現しか思いつかない場合などは、話題のAIを活用してみてはいかがでしょうか。

相手から攻撃的な言葉を受けて感情が高まっている場合にも、文章の表現を丸く修正してくれることに役立ちます。

深呼吸する

ストレスを感じたら、一旦手を止めて、深呼吸を繰り返してみてください。

その時、ストレスの原因はもちろん、できるだけ何も考えずに深呼吸に集中しましょう。

怒りのピークが過ぎるまで手を止めて、じっと気持ちを落ち着けることが大切です。

小休憩を挟む

ストレスがたまって気持ちの整理がつかない場合は、作業を一時中断してリフレッシュしましょう。

5分間ほど小休憩を挟むだけでも、だいぶ気持ちが落ち着きます。

休憩中にはストレッチや身体を伸ばしたりすることもおすすめです。

人に相談する

どう対応すれば良いのか分からない場合や、辛い思いをしている時は、周りに相談しましょう。

自分では気づかなかった解決策などを教えてもらえるかもしれません。

具体的な解決策が提示されなかったとしても、ただ話すだけで気持ちがだいぶスッキリします。

ひとりで悩みを抱え込まないようにしましょう。

他人に手伝ってもらう

自分では対処できないと感じた場合は、他人に手伝ってもらうこともおすすめです。

負担が軽減されると、気持ちもだいぶ楽になります。

人に仕事を押し付けることようで気が進まないという人もいるかもしれませんが、自分の仕事がスムーズに進むように工夫することも大事です。

日光を浴びる

日光を浴びると「幸せホルモン」とも呼ばれる「セロトニン」が分泌されます。

セロトニンには、精神を安定させてくれる効用があるといわれています。

鬱な気分になった時は、休憩時間にでも15～30分ほど、日光を浴びてみることをおすすめします。

体を動かす

休憩時間に気分転換として、身体を動かしてみてはいかがでしょうか。

身体を動かして、運動することでも「セロトニン」は分泌されます。

やる気を高める「ドーパミン」や「ノルアドレナリン」も分泌されます。

汗をかく運動が難しい場合は、簡単なストレッチでもリラックス効果を期待することができます。

十分な休息をとる

疲労回復には、休息と睡眠が有効です。

嫌なことがあっても一晩寝ると、だいぶストレスが緩和されます。

精神的に参っても、十分な休息を取るればメンタルも安定します。

もしいくら休んでも心身が回復しないのであれば、上司や医者と相談して、思い切って有給や休職を検討してみてはいかがでしょうか。

仕事が原因であるのならば、仕事を断って休むことに専念してみるのもおすすめです。

病んでしまったあなたに届けたい8つの名言

心が疲れている時は偉人たちの名言が役に立つこともあります。

役に立たなかったとしても、傷ついた心を癒してくれたりします。

辛くてどうしようもないあなたの心に少しでも癒しになれば幸いです。

ヘンリー・フォード: 「失敗はただの機会に過ぎない。より賢く始める機会」

レオ・トルストイ: 「人生の意味は、その苦しみにおいて見いだされる」

マルクス・アウレリウス: 「人生は流れのようなもの。障害があっても、流れは続く」

ヴィンセント・ヴァン・ゴッホ: 「この暗闇が必ず明るい未来へと導くと信じている」

メイ・ウェスト: 「泣くくらいなら、頭を高く上げて笑うのよ」

アンネ・フランク: 「どんなに深い闇でも、終わりには光がある」

オードリー・ヘップバーン: 「何もかもが不可能に思えるとき、可能にするのは信じること」

ハリエット・ビーチャー・ストウ: 「強くあることは、何度も落ち込むことではなく、何度も立ち上がること」

まとめ

カスタマーサポートは強いストレスを感じることもありますが、その一方で稼ぎやすいという魅力もあります。

また顧客からクレームだけでなく、直接「ありがとう」と感謝の言葉を言ってもらえることも嬉しいです。

特別なスキルや長時間労働は必要ありませんし、月収30万円を稼ぐことも十分に可能です。

ストレスと上手に付き合いながら、高収入にチャレンジしてみてください！

※ストレスを感じている方にはビタミンCの摂取もおすすめです。
ストレスに抵抗する「副腎皮質ホルモン」を促す効力もあります！

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今回も最後までお読みいただき、ありがとうございました。

この話以外にも定期的に投稿していますので、またお読みになっていただけますと嬉しいです！

引き続きよろしくお願いします。

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