新型コロナウイルスの影響で、カスタマーサポートをテレワークで行う企業も増えています。
カスタマーサポートには「クレームの対応ばかりでストレスがたまりそう」というマイナスのイメージを持つ人も多いですが、テレワークで募集されている職種の中では稼ぎやすくなっております。
始める際に特別なスキルも必要ないので、主婦や学生のバイトにもおすすめです。
私自身もカスタマーサポートの仕事を続けており、安定的にテレワークで月収30万を確保できております。
本記事では、カスタマーサポートをテレワークで行うメリットなどを紹介させていただきます。
テレワークに興味をお持ちの人はぜひお読み下さい。
この記事はこんな人におすすめ！
・副業で収入アップを希望している人
・テレワークで仕事をしたいと考えている人
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このブログで分かること
・カスタマーサポートに向いている人の特徴
・カスタマーサポートをテレワークで行うメリットとデメリット
カスタマーサポートとは？
カスタマーサポートとは、顧客からの問い合わせに対応するお仕事になります。
コールセンターのように電話対応のみに特化したものもありますが、メール、メッセージアプリ、ビデオチャット、SNSなどから対応するものもあります。
直接顧客と対応することになるため、心ない言葉を向けられることもありますが、感謝の言葉も直接もらえるため、やりがいも高いものとなっています。
狙い目は電話なしで、メッセージのみでやり取りを行うものになりますね。
カスタマーサポートに向いている人
どんな職種にも向いているととそうでない人がいます。
カスタマーサポートには以下の特徴のある人が向いています。
・人と接するのが好きな人
・一般的なコミュニケーションが取れる人
・コツコツ型の人
・他人からの圧力に動じない人
人と接するのが好きな人
カスタマーサポートはコミュニケーションが中心となる仕事ですので、人と接すること好きな外向的な性格の人に向いています。
リラックスした柔和な雰囲気で対応していると、相手側も安心感を抱くことができます。
一般的なコミュニケーションが取れる人
カスタマーサポートには、高いスキルは必要ありませんが、簡単なコミュニケーション力はあるに越したことはありません。
日常生活を送っていて、友人や知り合いと意思疎通が滞りなくこなせていれば問題ありません。
その他に「ありがとう」や「ごめんなさい」をちゃんと言えれば大丈夫です。
コツコツ型の人
コツコツと取り組むことが得意な人は、カスタマーサポートの仕事に向いているといえます。
基本的には同じような内容の繰り返しのお仕事になります。
ルーティン仕事でも、同じペースで淡々とこなすのが得意という人はぜひ検討してみてください。
他人からの圧力に動じない人
カスタマーサポートのお仕事をしていると、時に烈火のごとく怒ったり、こちらの対応を急かされることもあります。
そういった場合でも、慌てず冷静に状況を確認し、適切な対応をする必要があります。
相手の態度に左右されず、落ち着いて淡々と対応することが得意な人には、カスタマーサポートは向いています。
テレワークでカスタマーサポートを行うメリット
カスタマーサポートをテレワークで行うことには、次のようなメリットがあります。
・稼ぎやすい
・特別なスキルがいらない
・直接「ありがとう」と言ってもらえる
・通勤時間の短縮
・ストレスの緩和
稼ぎやすい
カスタマーサポートは、他のテレワークで募集されている職種に比べて高単価です。
実際に人と接する仕事は単価も高くなりやすいのです。
加えて、実際に人と接する仕事は人気がなく、ライバルとの競争もたいしたことないです。
応募してもなかなか採用されない他のテレワークの仕事と違い、すぐに始められるのですぐに仕事が欲しい人におすすめです。
特別なスキルがいらない
特別なスキルや資格がなくても始められるのも魅力です。
最低限のコミュニケーション能力さえあれば、誰でも取り組むことができます。
ただ経験によって対応に差は出ますので、長く続けていれば、より重宝されるようになります。
直接「ありがとう」と言ってもらえる
カスタマーサポートで嬉しいのは、人から直接「ありがとう」と言ってもらえることです。
もちろんクレームを直に言われることもありますが、感謝の言葉を直接言ってもらえる嬉しさの方が大きいです。
顧客からの声を受けるとなると、良い意味で緊張感を持つことも出来ます。
通勤時間の短縮
カスタマーサポートに限ったことではありませんが、テレワークで仕事をすると、会社へ通勤する必要がありません。
通勤に時間がかかっていた人ほど、空いた時間を有効活用できるメリットは大きくなります。
ストレスの緩和
対面で顧客対応をするわけではないので、ストレスを感じにくくなっています。
メッセージでのやり取りの場合、顧客からの言葉でムッとしても一呼吸や休憩を挟んで、気持ちをリフレッシュすることもできます。
そのため、メンタルの管理がしやすい環境となっております。
カスタマーサポートをテレワークで行うデメリット
・同僚や他部署との連携に時間がかかる
・メンタルケアやフォローがしにくい
同僚や他部署との連携に時間がかかる
対応を行っている中で、同僚や他部署の人と連携が必要な場面でも、やり取りで時間がかかってしまいます。
同じフロアであれば、直接話しかけることができますが、テレワークの場合は相手からの返事を待つ必要があります。
返事を待つ時間を考えると、どうしても余計に時間がかかってしまいます。
相手からの返事が遅いと、簡単な確認に1日以上を要することもあります。
不用意に時間がかかってしまうことで、顧客からクレームをもらうこともあるのが辛いところです。
メンタルケアやフォローがしにくい
文面だけでは相手の表情や感情が分からないので、機嫌を伺いながら対応することができません。
相手が腹を立てていることに気付かずに対応を続けたせいで、クレームに発展してしまうこともあります。
同僚が落ち込んだり、精神的に追い込まれていても、気付くことが困難でフォローすることが難しくなっています。
定期的に顔を合わせたミーティングを行うなどの、相手の怒りやSOSに気付ける体制づくりが、どうしても必要になります。
まとめ
以上が「副業にもOK！テレワークにはカスタマーサポートがおすすめな理由」の内容となります。
カスタマーサポートをテレワークで行うと、対面で行う場合に比べてストレスを軽減できるメリットが一番大きいと感じます。
通勤時間も存在しないため、自由時間を確保しやすいのも嬉しいです。
パソコンの前に座っていれば全ての仕事が行えますので、介護や育児中の人にもおすすめしたいライフスタイルですね。
人と常に接することになりますので、テレワークの仕事で孤独を感じている人には是非おすすめしたいです。
今回も最後までお読みいただき、ありがとうございました。
この話以外にも定期的に投稿していますので、またお読みになっていただけますと嬉しいです！
引き続きよろしくお願いします。
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